Passwort zurücksetzen

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Kein Problem – folgen Sie diesen einfachen Schritten, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten

Passwort-Reset per E-Mail

  1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?" im Login-Formular
  2. Geben Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein
  3. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (auch Spam-Ordner)
  4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail
  5. Vergeben Sie ein neues, sicheres Passwort
Passwort zurücksetzen

Hilfe durch Support

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail
  2. Halten Sie Ihre Kontodaten bereit (Benutzername, registrierte E-Mail)
  3. Verifizieren Sie Ihre Identität durch Beantwortung von Sicherheitsfragen
  4. Unser Team setzt Ihr Passwort zurück oder sendet Ihnen einen Reset-Link
  5. Ändern Sie Ihr Passwort nach erfolgreichem Login
Support kontaktieren

Häufige Login-Probleme

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Überprüfen Sie zunächst, ob die Feststelltaste aktiviert ist – Passwörter sind case-sensitive. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwenden. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die „Passwort vergessen"-Funktion. Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt – warten Sie 15 Minuten oder kontaktieren Sie den Support.
Kontosperrungen können verschiedene Gründe haben: mehrfache fehlgeschlagene Login-Versuche (temporäre Sperre von 15 Minuten), Selbstausschluss, ausstehende KYC-Verifizierung oder Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen. Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail, um den genauen Grund zu erfahren und die Sperre aufzuheben. Bei Selbstausschluss gelten die von Ihnen festgelegten Zeiträume.
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner – E-Mails von Casinos landen dort häufig. Die E-Mail kann bis zu 10 Minuten benötigen. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte, bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse eingegeben haben. Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihren Kontakten hinzu und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support – möglicherweise muss Ihre E-Mail-Adresse im System aktualisiert werden.
Technische Probleme können verschiedene Ursachen haben: Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, versuchen Sie einen anderen Browser oder Inkognito-Modus. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Erweiterungen (AdBlocker, VPN). Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. Falls Sie ein VPN nutzen, deaktivieren Sie es – einige Länder sind aus lizenzrechtlichen Gründen gesperrt. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie den Support mit Details zu Browser, Gerät und Fehlermeldung.
Ja, Sie können sich von verschiedenen Geräten aus anmelden (Desktop, Smartphone, Tablet). Allerdings kann immer nur eine aktive Sitzung gleichzeitig bestehen. Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, wird die vorherige Sitzung automatisch beendet. Dies dient Ihrer Sicherheit. Melden Sie sich immer ordnungsgemäß ab, besonders auf gemeinsam genutzten Geräten. Nutzen Sie die „Angemeldet bleiben"-Funktion nur auf Ihren privaten Geräten.
Das hängt von Ihren Einstellungen ab. Wenn Sie die Option „Angemeldet bleiben" beim Login aktivieren, bleiben Sie auf diesem Gerät angemeldet, bis Sie sich manuell abmelden oder Ihre Browser-Daten löschen. Aus Sicherheitsgründen werden Sitzungen nach 30 Tagen Inaktivität automatisch beendet. Auf öffentlichen oder gemeinsam genutzten Geräten sollten Sie diese Option nicht nutzen und sich nach jeder Nutzung abmelden. Bei sensiblen Aktionen (Auszahlungen, Datenänderungen) kann eine erneute Authentifizierung erforderlich sein.
Verwenden Sie ein starkes, einzigartiges Passwort (mindestens 12 Zeichen, Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen, Sonderzeichen). Nutzen Sie niemals dasselbe Passwort wie bei anderen Diensten. Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Dritte weiter – auch nicht an vermeintliche Support-Mitarbeiter. Melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, besonders auf fremden Geräten. Prüfen Sie regelmäßig Ihre Login-Historie im Konto-Bereich. Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig (alle 3-6 Monate). Seien Sie vorsichtig bei Phishing-E-Mails – wir fragen niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie umgehend unseren Support. Sie müssen Ihre Identität durch alternative Methoden verifizieren (Ausweis, Sicherheitsfragen, frühere Transaktionsdetails). Nach erfolgreicher Verifizierung kann unser Team Ihre E-Mail-Adresse im System aktualisieren. Dieser Prozess kann 24-48 Stunden dauern. Um solche Probleme zu vermeiden, aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse in den Kontoeinstellungen, sobald sich diese ändert.

Ihre Login-Sicherheit

Modernste Technologie schützt Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten bei jedem Login

256-Bit-SSL-Verschlüsselung

Alle Datenübertragungen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern sind durch militärische SSL-Verschlüsselung geschützt. Ihre Login-Daten werden niemals unverschlüsselt übertragen.

Automatische Sicherheitsprüfungen

Unser System erkennt verdächtige Login-Versuche automatisch und blockiert diese. Bei ungewöhnlichen Aktivitäten werden Sie sofort per E-Mail benachrichtigt.

Sichere Sitzungsverwaltung

Jede Login-Sitzung erhält ein eindeutiges, verschlüsseltes Token. Sitzungen werden nach Inaktivität automatisch beendet. Sie können aktive Sitzungen jederzeit im Konto-Bereich einsehen und beenden.

Passwort-Hashing

Ihr Passwort wird niemals im Klartext gespeichert. Wir verwenden moderne Hashing-Algorithmen (bcrypt), sodass selbst unsere Mitarbeiter Ihr Passwort nicht einsehen können.

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Registrierung dauert weniger als 2 Minuten | 18+ | AGB gelten

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Support-Team steht Ihnen bei Login-Problemen rund um die Uhr zur Verfügung

Live-Chat

24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
Durchschnittliche Antwortzeit: unter 2 Minuten
Deutschsprachiger Support verfügbar
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Antwort innerhalb von 24 Stunden
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